Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Regelungen beschreiben die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Die Inhalte orientieren sich an den üblichen Anforderungen im deutschen Onlinehandel sowie an relevanten europäischen Vorschriften einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich und hängt vom Bearbeitungsstatus ab.

• Innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden, sofern noch keine Übergabe an den Versand erfolgt ist
• Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden

Der Zeitpunkt der logistischen Verarbeitung ist dabei entscheidend.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine nachträgliche Stornierung aus.

• Die Bestellung wurde bereits an einen Versanddienstleister übergeben
• Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben

In solchen Fällen liegt die Verantwortung für die bereitgestellten Informationen beim Bestellvorgang.

3. Vorgehen nach Versand

Nach dem Versand besteht weiterhin die Möglichkeit, eine Rückgabe einzuleiten.

• Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 29 Kalendertagen eine Rücksendung beantragt werden
• Nach erfolgreicher Prüfung beginnt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Tage dauern
• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel wie Visa oder Mastercard

Weitere Details sind im Abschnitt Rückgabe und Erstattung beschrieben.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für eine Bearbeitung der Anfrage werden bestimmte Angaben benötigt.

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Transaktionsbestätigung
• kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Anfragen können über folgende Kanäle übermittelt werden

• Telefon
  +1 518 912 1931
• E Mail
  boutique@roomnivo.com

5. Prüfung und Rückerstattungsprozess

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt eine Überprüfung der Anfrage.

• Die Bearbeitung nimmt in der Regel 1 bis 3 Kalendertage in Anspruch
• Nach positiver Prüfung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Tagen an das Zahlungsinstitut übermittelt
• Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift liegt üblicherweise bei 10 bis 15 Kalendertagen

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der relevanten Unterlagen gestellt werden.

6. Kontakt und Unterstützung

Für Fragen im Zusammenhang mit Stornierungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung

• Adresse
  10544 W Preston Ln Tolleson AZ 85353 USA
• Telefon
  +1 518 912 1931
• E Mail
  boutique@roomnivo.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09 30 bis 12 00 sowie 14 00 bis 18 00 CET

Die Bearbeitung kann je nach Anfrageumfang unterschiedlich lange dauern.