Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Die folgenden Bestimmungen beschreiben den Ablauf bei Rücksendungen sowie die Bedingungen für Erstattungen und Ersatzlieferungen. Die Inhalte orientieren sich an den geltenden Anforderungen im europäischen Onlinehandel sowie an der Datenschutz-Grundverordnung.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware besteht ein zeitlich begrenztes Fenster für entsprechende Anfragen.

• Eine Rückgabe oder ein Austausch kann innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung angefragt werden
• Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung erforderlich, da nicht angekündigte Sendungen den Ablauf verzögern können
• Anfragen außerhalb dieses Zeitraums werden nicht weiterbearbeitet

Die Einhaltung der Frist ist Voraussetzung für eine weitere Prüfung.

2. Einleitung einer Anfrage

Zur Bearbeitung wird eine Anfrage über die vorgesehenen Kontaktwege benötigt.

• Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung
• Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
• kurze Beschreibung des Anliegens
• ergänzende Nachweise wie Fotos oder Videos bei Bedarf

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon
  +1 518 912 1931
• E Mail
  boutique@roomnivo.com

In der Regel erfolgt innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett als PDF bereitgestellt.

3. Ablauf von Rücksendung und Bearbeitung

Nach Genehmigung wird der weitere Ablauf strukturiert fortgesetzt.

• Bereitstellung eines vorfrankierten Versandlabels sowie entsprechender Versandhinweise
• Sorgfältige Verpackung der Artikel vor Rücksendung
• Ausdruck und Anbringung des Etiketts auf der Außenseite des Pakets
• Das Versandlabel ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und sollte innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden

Die Kosten für den Rückversand werden übernommen, sofern die Rücksendung den vorgegebenen Ablauf einhält.

4. Erstattung und Ersatzlieferung

Je nach Anliegen erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine entsprechende Bearbeitung.

• Bei Umtausch wird nach Bestätigung des Wareneingangs ein Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung
• Im Fall einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Eingang der Ware
• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Die Dauer hängt unter anderem von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern ab.

5. Besondere Umstände

Unvorhersehbare Ereignisse können Einfluss auf den Ablauf haben.

• Dazu zählen beispielsweise Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere externe Faktoren
• In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen

Ziel ist eine angemessene Lösung unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation.

6. Datenschutz im Rückgabeprozess

Im Rahmen von Rücksendungen werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

• Verwendung der Daten erfolgt ausschließlich für Rückgabe, Umtausch oder damit verbundene Abläufe
• Schutzmaßnahmen umfassen technische Sicherungen sowie eingeschränkten Zugriff
• Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung können gemäß der Datenschutz-Grundverordnung ausgeübt werden

Weitere Details sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

7. Kontaktmöglichkeiten

Für Rückfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe stehen folgende Angaben zur Verfügung

• Adresse
  10544 W Preston Ln Tolleson AZ 85353 USA
• Telefon
  +1 518 912 1931
• E Mail
  boutique@roomnivo.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09 30 bis 12 00 sowie 14 00 bis 18 00 CET

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Anliegen und kann unterschiedlich lange dauern.